服务热线: 400-6424-188

售后服务

1、服务方式

  • 咨询服务:用户在使用过程中遇到任何问题,均可致电本公司热线服务电话咨询,或登录企业网站www.szkinan.com查询,本公司热线电话提供7x24小时服务;

  • 包换服务:产品交付一个月内属于包换服务即DOA服务。非人为因素或意外损坏造成的质量问题,公司负责免费换新(外观损坏,作保修处理); 

  • 保修服务:在售出1年内提供完全免费服务,第2年起提供免费维修服务(LCD液晶屏除外),由送修方承担运输费用或现场支持费用; 

  • 维修服务:保修期满后提供有偿服务。有偿服务期内的产品,若出现质量问题,用户可以到当地售后服务中心要求维修服务,当地无售后服务中心的,直接联系公司本部要求维修服务。 

2、产品保修期限

  • 保修日期以实际交货之日为准;

  • 主要部件保修期限:具体请参见《产品主要部件保修期限表》。 

3、本保修条款的适用范围

  • 本保修条款仅适用KVM系列产品,保修部件仅指KVM系列产品出厂时配置的主机和部件;

  • 单独销售的产品部件,具体服务承诺请参照其配套的保修凭证; 

  • 超过免费保修期后,将按照实际发生维修费用收费,提供有偿服务。

4、非保修范围

  • 本产品整机或部件已经超出保修期;

  • 未按说明书要求使用、保管、或操作造成的故障或损坏; 

  • 非授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;  

  • 使用非本公司提供的部件导致的故障或损坏(参见《装箱单》);

  • 意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔等)导致的故障或损坏。

5、优先适用 

  • 双方就产品的售后服务内容有签订其他协议的,应优先按协议执行。

6、售后服务方式

  • 本地服务:24小时深圳市范围内提供上门服务;

  • 国内服务:a.将故障设备发到指定售后服务中心处理,收到故障设备维修完成后2个工作日内发回;
    b.若无法及时维修完成,我方提供同型号替代设备,保证用户的正常使用;  

  • 其他服务:设备机身贴有本公司维修服务信息,7x24小时热线服务电话,根据客户需求提供维修服务指导。 

7、收费标准

  • 保修期内:
    • 6个月以内保修运输费及零部件费用由本公司支付,维修设备运输方式应为铁路、公路或船运,若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;
    • 6个月以上保修运输费由使用方和本公司共同承担,维修零部件费用由本公司支付,维修设备运输方式应为铁路、公路或船运,运输费用由双方共同承担,若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;  
    • 1年以上保修运输费由使用方承担,维修零部件费用由本公司支付,维修设备运输费用由使用方承担;
  • 修期外:运输费及材料费由客户承担,按实际发生维修费用收费; 

8、服务支持系统

  • 企业网站:http://www.szkinan.com

  • 通信地址:深圳市宝安区石岩镇石新社区山城工业区19#6楼 

  • 邮政编码:518055 

  • 售后技术热线:0755-26755041